İade ve Cayma Hakkı Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 16 Mart 2025

ConiaDC ("Şirket") olarak, müşterilerimizin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde cayma hakkını kullanabilmesini sağlıyoruz. İşbu İade ve Cayma Hakkı Sözleşmesi, web sitemiz üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iade koşullarını düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, hizmetin ifasına ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmetin ifasına başlanılmamışsa geçerlidir. Hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (aşağıdaki istisnalar saklıdır).

2. İade Şartları

• Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre içinde Şirket'e yöneltilmiş olması gerekir.
• Bildirim, açık bir şekilde (e-posta, destek talebi veya iade formu ile) yapılmalıdır.
• Hizmet henüz teslim edilmemiş veya kullanılmamış olmalıdır. (Örneğin; sunucuya erişim sağlanmamış, alan adı aktifleştirilmemiş olmalıdır.)
• İade edilecek hizmet bedeli, cayma bildiriminin Şirket'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Müşteri'ye iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı kanal aracılığıyla gerçekleştirilir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun'un 16. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Alan adı kayıtları: Alan adı kaydı yapıldıktan sonra iadesi mümkün değildir (üçüncü taraf bir kuruluşa yapılan ödeme nedeniyle).
• Özel olarak yapılandırılmış sunucular: Müşteri'nin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş sunucu konfigürasyonları.
• Dijital içerikler: Teslim edildikten sonra iadesi mümkün olmayan yazılım lisansları.
• İfasına başlanan hizmetler: Müşteri'nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde (örneğin; hosting hesabı aktifleştirildiyse) cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bu durumda, kullanılmayan süreye ait ücret iade edilebilir.

4. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle bize ulaşarak taleplerini iletebilir:

• E-posta: info@conia.tr (konu: "Cayma Hakkı Talebi")
• Destek birimi: /supporttickets.php (yeni destek talebi açarak)
• Telefon: 0 850 309 6821

Bildirimde, müşteri adı, soyadı, fatura bilgileri ve iade edilmek istenen hizmetin açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Talebin alınmasını takiben en kısa sürede iade süreci başlatılır.

5. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra:

1. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, tutar bankanıza iade edilir. Bankanın sürece bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
2. Ödeme havale/EFT ile yapılmışsa, tarafınıza bildireceğiniz IBAN'a havale yapılır.
3. İade edilen tutar, kullanılan kampanya ve indirimler düşüldükten sonraki net tutardır. Kargo ücretleri iade edilmez.

6. İade Edilmeyen Ürün ve Hizmetler

• Alan adı kayıtları ve transferleri
• SSL sertifikaları (henüz aktifleştirilmemişse iade edilebilir)
• Özel yazılım geliştirme hizmetleri
• Kullanılmış ve tüketilmiş ek hizmetler (örneğin; ek IP, ek disk alanı)

7. Fatura İadesi

İade işleminin gerçekleşmesi için, kesilen faturanın iptal edilmesi gerekmektedir. Eğer fatura e-arşin veya e-fatura ise, iade faturası düzenlenmesi zorunludur. İade sürecinde fatura bilgilerinizi güncel tutmanız önemlidir.

8. İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için:

E-posta: info@conia.tr
Telefon: 0 850 309 6821
Adres: Vali Mithat Bey Mahallesi Sıhke Caddesi Bağdat İş Merkezi Kat:1 No:159 İpekyolu / VAN